Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. Le suivi après-vente est ce qui transforme un acheteur ponctuel en client fidèle, puis en ambassadeur. En E4, le jury valorise les candidats qui montrent une vision complète du cycle de vente, du premier contact au suivi long terme. Ce chapitre couvre les techniques et outils de fidélisation que tu dois maîtriser.