Ce qui ne se mesure pas ne s'améliore pas. En relation client à distance, les indicateurs de performance (KPI) permettent de piloter les actions, d'identifier les points d'amélioration et de justifier les investissements. En épreuve E5, le jury attend que tu saches choisir, calculer et interpréter les bons KPI. Ce chapitre te donne la maîtrise complète des indicateurs clés du digital.