Le référentiel E5 exige explicitement la compétence « encadrer et animer une équipe de téléacteurs ». Recruter, former, motiver, piloter la performance d'un centre d'appels ou d'une équipe de télévente est une brique fondamentale de la relation client à distance. Ce chapitre couvre l'ensemble du cycle managérial d'une équipe commerciale à distance.