Malgré l'essor du digital, le téléphone reste un canal fondamental de la relation client à distance. Prise de rendez-vous, qualification de leads, vente directe, relance, fidélisation : le phoning est partout. En épreuve E5, tu peux être évalué sur ta capacité à conduire un entretien téléphonique structuré. Ce chapitre te donne toutes les clés pour être efficace au téléphone.