Le client d'aujourd'hui ne se contente plus d'un seul canal de communication. Il passe du site web au téléphone, de l'email aux réseaux sociaux, et attend une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact. Comprendre l'omnicanalité, c'est comprendre le cœur du BTS NDRC nouvelle génération. Ce chapitre pose les fondations de toute ta compréhension du Bloc 2.